Amazon Fresh, la división de supermercados del gigante tecnológico, se ha visto envuelta en una polémica tras revelarse que su sistema de pago «Just Walk Out», que prometía una experiencia de compra sin necesidad de pasar por caja, no funcionaba con Inteligencia Artificial (IA) como se aseguraba, sino que dependía del trabajo de más de 1.000 trabajadores en India.
El sistema, que se promocionaba como una tecnología revolucionaria, utilizaba cámaras y sensores para detectar los productos que los clientes tomaban de las estanterías y cargarlos automáticamente a su cuenta de Amazon.
Sin embargo, The Information reveló en mayo de 2023 que la mayor parte de las transacciones (70%) eran revisadas y validadas por un equipo humano en India.
Esta revelación ha generado diversas reacciones en redes sociales como Reddit y TikTok, donde los usuarios han creado memes y comentarios humorísticos criticando a Amazon por engañar a sus clientes y aprovecharse de la mano de obra barata.
Incluso, algunos han reinterpretado la abreviatura «IA» como «All Indians» (Todos Indios) o «Alternative Intelligence» (Inteligencia Alternativa).
Ante la controversia, Amazon anunció que eliminará el sistema Just Walk Out de sus tiendas Fresh en Estados Unidos y lo reemplazará por carritos inteligentes Dash Carts que permiten a los clientes escanear sus artículos mientras compran.
La compañía también instalará quioscos de autopago y seguirá ofreciendo el servicio de pago asistido.
Este caso no es el único en el que una empresa que presume de una IA avanzada queda en evidencia por utilizar mano de obra humana. A principios de 2023, se descubrió que Presto Automation, una empresa de automatización de servicios, utilizaba trabajadores filipinos para manejar pedidos que se suponía eran responsabilidad de una IA.
Las revelaciones sobre Amazon y Presto Automation ponen en duda la transparencia y la ética en el desarrollo e implementación de la IA en el sector comercial. Es importante que las empresas sean honestas sobre las tecnologías que utilizan y que no exploten la mano de obra humana para aparentar un avance tecnológico que no existe.
